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Preguntas frecuentes
ENVÍO
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Los plazos y tarifas de envío pueden variar según su ubicación.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos nacionales se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los envíos internacionales suelen tardar entre 10 y 15 días hábiles.
¿Qué empresas de transporte utilizas?
Trabajamos con transportistas nacionales e internacionales de confianza para garantizar que su pedido llegue de forma segura y puntual.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Podrá usarlo para consultar el estado de su entrega.
PRODUCTO
¿Puedo devolver mi producto?
Sí. Si no está satisfecho, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Nuestros productos tienen tallas estándar. Le recomendamos pedir su talla habitual. Consulte nuestra guía de tallas para más detalles.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de DPHANTERASTORES@GMAIL.COM , adjuntando fotos del problema. Le ayudaremos lo antes posible.
PEDIDOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y otros métodos de pago seguros disponibles al finalizar la compra.
¿Es posible utilizar más de un código de descuento en el mismo pedido?
No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, pero solo si aún no se ha enviado. Contáctanos lo antes posible.
¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Primero revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, contáctanos para confirmar tu dirección de correo electrónico y el estado de tu pedido.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su estado original.
¿Puedo devolver o cambiar un pedido realizado en tienda a través de la página web?
No, los pedidos online y los realizados en tienda deben devolverse a través de sus respectivos canales.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido online en una tienda física?
Por el momento, no. Por favor, siga el proceso de devolución en línea a través de nuestro sitio web.
¿Qué ocurre si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente y envíenos fotos del problema. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso según el caso.
ADICIONAL
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través de DPHANTERASTORE@GMAIL.COM o mediante el formulario de contacto. Estamos para ayudarle.